איך מתחילים תהליך החזרה
ב-Terminal X ניתן להחזיר מוצרים בצורה פשוטה דרך האזור האישי שלכם באתר. נכנסים לחשבון, בוחרים את ההזמנה הרצויה, לוחצים על “החזרה/החלפה” וממלאים את הפרטים הדרושים. המערכת תנחה אתכם שלב אחרי שלב ותפיק לכם תווית החזרה במידת הצורך.
תנאים להחזרה
- ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מקבלתו.
- המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, באריזתו המקורית ועם התגים המחוברים.
- מוצרים מסוימים, כמו פריטי ביוטי או הלבשה תחתונה, לא ניתנים להחזרה לאחר פתיחה.
- במקרים של מוצר פגום או טעות בהזמנה, Terminal X תישא בעלויות ההחזרה.
איך מתבצעת ההחלפה
אם אתם מעוניינים להחליף מוצר במידה אחרת או בצבע שונה, מבצעים החזרה רגילה ומזמינים מחדש את המוצר הרצוי. ברגע שהמוצר המקורי יתקבל ויאושר, תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למדיניות.
אופן ההחזרה
לאחר פתיחת בקשה, יש שתי אפשרויות:
- שליח שיאסוף מכתובתכם בתיאום מראש.
- מסירה בנקודת איסוף מורשית, בהתאם להנחיות שתקבלו במייל.
כמה זמן לוקח ההחזר הכספי
מרגע שהמוצר התקבל במחסן ונבדק, ההחזר מתבצע תוך 5 ימי עסקים. ההחזר יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם בקנייה. אם נעשתה רכישה בשובר או בזיכוי, ההחזר יינתן באותו אופן.
טיפים חשובים
- הקפידו לארוז היטב את המוצר לפני שליחתו חזרה.
- שמרו את תיעוד המסירה עד קבלת אישור ההחזר.
- אם לא קיבלתם עדכון תוך 7 ימי עסקים, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.
שאלות נפוצות
אפשר להחזיר חלק מהפריטים בלבד?
בהחלט. פשוט סמנו את הפריטים הרצויים בזמן פתיחת הבקשה.
יש עלות להחזרה?
בהזמנות רגילות לרוב אין עלות, אך ייתכנו חריגים לפי סוג המוצר או כתובת הלקוח.
איך יודעים שההחזר התקבל?
תקבלו מייל אישור כשהמוצר יגיע למחסן וייבדק.
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?
במקרה כזה יש לפתוח בקשת החזרה ולציין שמדובר במוצר פגום. לרוב יתקבל מענה מהיר ותישלח תווית החזרה ללא עלות.
לפני שאתם מחזירים מוצר, כדאי לבדוק אם יש קופונים לטרמינל איקס להזמנה הבאה שלכם – אולי תמצאו שם בדיוק מה שתרצו במקום זה שהחזרתם!